-Организация работы сотрудников отдела послепродажного обслуживания. -Контроль за качеством обслуживания клиентов, выполнением принятых в компании стандартов сервисного обслуживания. -Ведение работы с претензиями клиентов, поиск оптимальных путей решения проблем и разработка мер по их предотвращению. -Обеспечение целевых показателей качества работы с клиентами (CSS). -Контроль за выполнением основных плановых показателей деятельности подразделения («средний чек» и пр.) и загрузки сервисного центра. Обеспечение динамичного роста показателей. -Планирование и инициирование мероприятий по стимулированию продаж услуг и товаров. -Анализ результатов деятельности подразделения, корректировка действий по достижению поставленных целей. -Разработка, совершенствование и контроль за соблюдением корпоративных стандартов и действующих внутренних процедур/директив в сервисном центре. -Разработка и адаптация системы мотивации персонала отдела.

 Участие в разработке стратегического плана маркетинга. Проведение маркетинговых исследований в сфере торговой и офисной недвижимости в Йошкар-Оле, Чебоксарах, Казани. Формирование предложений по формированию пула арендаторов на объектах торговой недвижимости. Мониторинг состояния рынка коммерческой недвижимости. Проведение комплекса рекламных мероприятий. Разработка и размещение наружной рекламы, рекламы в печатных СМИ, Интернет-сайтах, аудио- и видеорекламы. Наполнение сайта для клиентов.

Разработка и реализация комплекса маркетинга, рекламы, PR. Бюджетирование, контроль результатов, анализ и корректировка

Проведение единой информационной политики. Мониторинг и анализ информационного поля. Прогнозирование информационных кризисов и подготовка антикризисных мер. Работа с корпоративным стилем. Работа с корпоративным изданием. Поддержание необходимых связей со средствами массовой информации, общественными организациями, другими целевыми аудиториями. Формирование положительного имиджа. Управление внутренними и внешними информационными потоками, влияющими на формирование общественного мнения. Информационное наполнение и стилевое поддержание корпоративных Интернет-ресурсов. Антикризисный PR. Организация и проведение презентаций, пресс-конференций, пресс-туров, брифингов. Подготовка и распространение пресс-релизов, заявлений для СМИ, новостей и другой оперативной информации.

Развитие внешнеэкономических и международных связей республики. Содействие в развитии внешнеэкономических связей предприятий республики. Разработка нормативной и законодательной базы международных и внешнеэкономических связей. Функции протокольной службы. Подписаны соглашения о сотрудничестве с рядом регионов зарубежных государств. Разработана нормативная и законодательная база международного и внешнеэкономического сотрудничества республики.

международные отношения и внешняя политика, специалист в области международных отношений

Историко-английский, преподаватель истории, английского языка

УНЦ "Содействие" и другие, сертификаты

Государственный университет - Высшая школа экономики, 224/213