- Контроль качества и анализ работы сотрудников технической поддержки, предоставление обратной связи для повышения квалификации; - Отбор резюме на втором этапе с последующим проведения собеседования; - Онбординг новых сотрудников, включающий в себя написание полной документации по работе поддержки; - Дополнительное обучение сотрудников для работы с приоритетными клиентами; - Разработка системы мотивации сотрудников; - Составление ТЗ по созданию внутренних инструментов и контроль за исполнением задач; - Формирование базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для сервисных партнеров; - Тестирование сервисов и устройств; - Анализ обращений и взаимодействие с командой разработки с целью реализации актуальных функций/улучшение пользовательского опыта. - Аккаунтинг - Сопровождение иностранных клиентов.

- Контроль качества и анализ работы сотрудников технической поддержки, предоставление обратной связи для повышения квалификации; - Отбор резюме на втором этапе с последующим проведения собеседования; - Онбординг новых сотрудников, включающий в себя написание полной документации по работе поддержки; - Дополнительное обучение сотрудников для работы с приоритетными клиентами; - Разработка системы мотивации сотрудников; - Составление ТЗ по созданию внутренних инструментов и контроль за исполнением задач; - Формирование базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для сервисных партнеров; - Тестирование сервисов и устройств; - Анализ обращений и взаимодействие с командой разработки с целью реализации актуальных функций/улучшение пользовательского опыта.

Консультация клиентов, поддержка через онлайн-чат, составление заявок разработчиков, консультация домофонных организаций по вопросам установки и обслуживанию домофонов и купольных камер. Работа с нестандартными ситуациями. Взаимодействие с разработчиками. Постановка задач, написание ТЗ. Тестирование оборудования. Проверка гипотез. Поиск уязвимостей, тестирование веб-сервисов и мобильных приложений. Работа с приоритетными клиентами компании. Проведение собеседований и обучение новых сотрудников на должности связанные с отделом клиентского сервиса.

Консультация клиентов, поддержка через онлайн-чат, составление заявок разработчиков, тестирование, выявление проблем с помощью внутренних сервисов, конусльтация домофонных организаций по вопросам установки и обслуживанию домофонов и купольных камер. Работа с нестандартными ситуациями.

Консультация клиентов, модерация рассылок, обзвон новых лидов, поддержка через онлайн-чаты. Работа с нестандартными ситуациями.

Работа с документами, сопровождение документов, сопровождение клиентов, работа с обращениями населения, консультация.

Работа с клиентами, консультация, работа со специализированной техникой.

Координация бизнес-процессов, обеспечение эффективного взаимодействия с центральным офисом, управление персоналом

Работа в зале с клиентом, работа с кассой, работа со складом, перемещение товара.

Работа с документами, сопровождение документов, сопровождение клиентов, работа с обращениями населения, консультация.

Институт экономики управления и финансов, Мировая Экономика