Менеджер по работе с клиентами
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Рабочие часы: 8
Мы разрабатываем Платформу TravelLine - единую систему для гостиничного предприятия. Она помогает отелям, санаториям и другим средствам размещения автоматизировать бизнес-процессы, передавать площадкам продаж информацию о ценах, номерах и получать больше онлайн-броней.
Команда TravelLine — это фанаты своего дела. Мы упорно трудимся на благо российской индустрии гостеприимства. Программисты, дизайнеры, верстальщики, SEO-шники, специалисты техподдержки… работают, чтобы гости и гостиницы могли найти друг друга в интернете.
Главный офис TravelLine находится в городе Йошкар-Оле, но многие коллеги трудятся в дистанционном формате из различных городов страны. Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.
Стабильно находимся в ТОП-50 Лучших работодателей страны в Рейтинге от HeadHunter.
Познакомиться с нами подробнее можно по ссылке:
new-acc-space-10985.ispring.ru/app/preview/78281d4c-f5ab-11ee-8d7f-8eb282ccfabd
Фронт работ
Нужно консультировать действующих клиентов, вести с ними переписку. В обязанности также входит работа по сохранению клиентской базы — как в количественном, так и в денежном выражении.
Еще нужно будет обеспечивать выполнение сроков качества обработки запросов от клиентов (SLA, CSI), проводить работу по увеличению уровня лояльности и удовлетворенности клиентской базы (NPS, CSI).
Скиллы и требования
- грамотная речь,
- свободное владение ПК,
- умение вести телефонный диалог с клиентом,
- опыт работы с клиентами,
- умение считать и принимать решения на основе SLA, CSI, NPS.
Еще важно иметь искреннее желание помогать клиентам и нести ответственность за принятые решения. :) А еще классно уметь работать в команде, быстро обрабатывать большие объемы информации и проявлять инициативу.
Наши принципы
Оформление по ТК
Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.
Стабильность
Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.
График — Remote-friendly
Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы для работы из дома, в том числе и из других городов.
Забота о команде
Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды — за счет компании.
Команда
Всего в TravelLine уже больше 700 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)
Навыки
- Грамотная речь
- Деловая переписка
- Телефонные переговоры
- Ведение клиентской базы
- Управление лояльностью потребителей
- Клиентоориентированность
- Работа с существующей базой клиентов
- Работа с большим объемом информации
- Навыки продаж
- Умение общаться с людьми
- удержание клиентов
- Консультирование клиентов по телефону
- сохранение клиентской базы
- удержание клиентской базы
- Теплые продажи
- Работа с обращениями
- Сопровождение клиентов
- Работа с возражениями
- Холодные продажи
Задайте вопрос работодателю
Адрес
Вакансия опубликована 9 января 2025 в Йошкар-Оле