Руководитель проектов в контактном центре

Мы входим в ТОП-5 крупнейших профессиональных контакт-центров России. Выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов.

Мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса. Приглашаем стать частью успешной команды!

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Работа в комфортном офисе;
• Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование) - уровень обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
• Профессиональное развитие и бесплатное корпоративное обучение;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье).

Основные задачи:

• обеспечение консультационного и информационного сопровождения клиентов Компании: коммуникация на этапе подготовки, запуска, тестового периода и работы проекта, ведение деловой переписки, проведение телефонных переговоров и встреч с клиентами, прием звонков;
• осуществление предварительного ознакомления, обсуждение и согласование перечня предоставляемых клиенту услуг и других технических параметров договора (контракта) с Департаментами Компании;
• осуществление учета и анализ претензий клиентов. Организация проведения мероприятий по решению претензий клиентов и контроль за их выполнением, а также претензий к клиентам при нарушении ими условий договоров (контрактов);
• осуществление контроля и организации работы проекта.

Требования:

• Опыт работы с ВИП клиентами, навыки делового общения и переписки;
• Навыки ведения переговоров на высшем уровне, умение в процессе переговоров и работы достигать поставленных целей;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Умение грамотно планировать рабочее время;
• Работа руководителем коллектива от 20 человек не менее 1 года;
• Знание пакета MS Office и Excel на уровне продвинутого пользователя;
• Знание показателей и процессов Контактного центра;
• Наличие высшего образования.