Заместитель директора клиентского сервиса

Обязанности:

• Руководить командой менеджеров (7-10 человек);
• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, следить за NPS и контролировать своевременность и качество работы с клиентами
• Контроль качества работы менеджеров;
• Контролировать соблюдение правил и регламентов;
• Проводить планерки, обучения и индивидуальную работу со сотрудниками;
• Составлять отчетность и анализ по работе менеджеров;
• Инициировать и выдвигать гипотезы для увеличения показателей эффективности отдела;
• Взаимодействовать со смежными отделами для контролирования правильности распределения заявок и сроков выполнения заявок клиента;
• Работать с претензиями и возражениями клиента, внутренних сотрудников, разбор эскалаций

Требования:

• Умение работать с цифрами, анализировать их, находить слабые точки и устранять их;
• Желателен опыт работы в BITRIX CRM и других ИС;
• Грамотная письменная, устная речь
• Умение вести переговоры с клиентами, выявлять их потребности, работать с возражениями;
• Желательно понимание технической / IT работы

Условия:

• Оклад и ежемесячная премия, годовая премия (условия вознаграждения выше рынка)
• Регулярные тренинги (обучение) по развитию управленческих навыков (за счет компании)
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством (своевременная белая зарплата, отпуск, больничный и т.д.)
• Удобное рабочее место в комфортном офисе
• Доброжелательная команда
• Быстрый карьерный рост в рамках Компании