Руководитель отдела контроля качества в КЦ

Входим в ТОП-5 крупнейших профессиональных контакт-центров России. Выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов.

Мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса. Приглашаем стать частью успешной команды!

ЗАДАЧИ:

• Организация работы отдела контроля качества;

• Распределение задач и нагрузки на сотрудников отдела. Контроль выполнения;

• Знание процессов контроля качества и КПЭ в Контактном центре;

• Формирование предложений, плана мероприятий по повышению КПЭ качества на проекте(ах).

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Навыки делового общения и переписки;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Знание пакета MS Office и Excel на уровне продвинутого пользователя;
• Знание показателей и процессов Контактного центра;
• Наличие средне-специального/высшего образования;
• Опыт работы в КЦ более 6 месяцев в качестве руководителя\ ведущего специалиста Отдела контроля качества;
• Знания в области телекоммуникаций (принципов построения контактных центров, IP телефонии, серверных компонентов) будет преимуществом;
• Участие в корпоративной культуре Компании и предложения по ее развитию;
• Проактивная позиция, предложения по улучшению рабочих бизнес-процессов внутри проекта.

УСЛОВИЯ:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Белая заработная плата, обсуждается с успешным кандидатом индивидуально;
• График работы 5/2 09:00-18:00.