Руководитель направления продуктового обучения

Мы входим в ТОП-5 крупнейших профессиональных контакт-центров России. Выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов.

Мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса.

Приглашаем стать частью успешной команды!

ОБЯЗАННОСТИ:

• Управление командой специалистов по обучению от 20 человек, в офисе и удаленно;
• Управление разработкой очного обучения и курсов дистанционного обучения (создание и корректировка программ обучения, скриптов, чек–листов, электронных курсов и т.д.);
• Актуализация регламентов, инструкций и документации отдела;
• Планирование, организация и анализ результатов работы сотрудников отдела продуктового обучения;
• Взаимодействие с Топ-менеджментом для оперативного влияния на задачи бизнеса;
• Внедрение предложений по разработке, доработке используемых электронных платформ;
• Проведение отбора, собеседований и регулярная оценка специалистов по обучению;
• Разработка и внедрение комплекса мер по снижению оттока.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование (педагогическое, психологическое будет преимуществом);
• Опыт работы руководителем отдела обучения, тренером в колл-центр обязателен;
• Опыт в проведении тренингов, составление программ обучения;
• Презентационные навыки, навыки управления командой, навыки влияния, коммуникативные навыки;
• Знание методологии обучения. Знания основ обучения взрослых, управления групповой динамикой;
• Microsoft office: Word, Excel, PowerPoint (выше среднего);

УСЛОВИЯ:

• Работа в современном комфортном офисе;
• Работа с укомплектованной профессиональной командой;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Конкурентный уровень вознаграждения (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально);
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные суббота, воскресенье).