У вас слишком много отобранных вакансий. Вам нужно удалить ненужные вакансии из списка отобранных, чтобы добавить ещё одну.

Удалить самую старую вакансию и добавить эту

Отменить

Руководитель группы в Отдел поддержки пользователей

Уровень зарплаты
от 65 000 руб. на руки
Город
Тамбов
Требуемый опыт работы
1–3 года

Avito — это самый большой в Европе сайт объявлений и один из самых посещаемых сайтов российского интернета. Ежедневно услугами сайта пользуются 10 миллионов человек.

Avito - TOP-3 самых дорогих компаний Рунета согласно рейтингу Forbes 2016.

Avito - TOP-5 лучших работодателей России 2015 по международной сертификации.

В настоящий момент Avito ищет кандидата на позицию Руководитель группы отдела поддержки пользователей с релокацией в Санкт-Петербург.

Обязанности:

  • обеспечение бесперебойной работы группы агентов поддержки на ежедневной основе;
  • обеспечение плановых показателей;
  • анализ показателей работы команды и составление отчетности;
  • операционное руководство командой от 10 до 30 человек;
  • ведение проектов по автоматизации и эффективности продуктов компании;
  • обеспечение стандартов обслуживания клиентов;
  • адаптация сотрудников после обучения до выполнения целевых показателей;
  • работа с жалобами и претензиями клиентов, решение сложных и нестандартных клиентских запросов.

Требования:

  • опыт работы на руководящих позициях в контакт-центре от 1 года;
  • оконченное высшее образование;
  • опыт работы с системами HelpDesk, Service Desk;
  • отличное знание Excel;
  • хорошо развитые аналитические способности;
  • хорошо развитые лидерские качества;
  • умение работать в режиме многозадачности;
  • проактивная жизненная позиция.

Условия:

  • оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата;
  • график работы: Пн – Пт, с 10 до 19 часов (ненормированный рабочий день);
  • отпуск 31 календарный день;
  • ДМС после прохождения испытательного срока;
  • компенсация мобильной связи;
  • для кандидатов из других городов предлагается релокационный пакет;
  • Корпоративные мероприятия (волейбол, English Club, корпоративная библиотека);
  • отличный офис в центре Санкт-Петербурга в БЦ «Санкт-Петербург Плаза» (5 минут пешком от м. Новочеркасская).

Тип занятости

Полная занятость, полный день